Numa relação comercial a confiança é tudo, ou melhor, não tudo, mas certamente uma das características principais entre cliente e comercial. Na mediação imobiliária, neste caso, não chamamos comercial, mas Agente Imobiliário. A confiança é uma característica que se conquista (normalmente com experiências anteriores). Pode ser conquistada ao fim de muitos anos no mercado, ao fim de muitas transações ou pode ser mesmo na primeira reunião com o cliente.

Quando é cara a cara, quando estamos presentes, tudo é mais facilitado. Eu estou presente, vejo, converso e “sinto” o outro. Quando é uma relação comercial com vários milhares de quilómetros de distância, mesmo com o email ou ainda o telefone, é sempre mais difícil construir um bom rapport.

Ainda assim, nas relações comerciais além-fronteiras ou “além-distância” consegue-se chegar ao outro. Demonstrar que o que digo é sincero, que o que digo é coerente e principalmente que sou profissional. Desejo que que se feche um negócio, não com o único propósito de ganhar dinheiro, mas porque quero servir o meu cliente da maneira mais credível, honesta e profissional possível.

Temos clientes em vários continentes, um deles em New York, um outro no Rio de Janeiro. O acompanhamento destes clientes tem de ser ainda mais frequente, porque com a distância, a sensação é que tudo é mais demorado. Parece que uma conversa ao telefone ou um email que foi enviado ainda a semana passada, terá sido feito há um mês atrás.

Para um deles, com o acompanhamento devido, encontrámos uma Solução, encontrou-se compradores (também clientes, obviamente). Com o outro, depois do que escrevi anteriormente, terá se ser sempre bem acompanhado.

Por fim, o dia fica ganho quando recebemos uma chamada de outro continente para receber apenas um “obrigado” e “quando for a Portugal irei passar nas Caldas da Rainha para lhe dar um abraço”

Isto sim, é ser Agente Imobiliário. O que damos diariamente, certamente receberemos no futuro.

Neste caso somos honestidade, profissionalismo e receberemos inevitavelmente uma referenciação sincera, credível e de confiança.

23 de Fevereiro de 2017

Simão Machado

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Gerente e Agente Imobiliário na Loja das Caldas da Rainha do Grupo SI

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